Mestrino dà il benvenuto a Caterina, la prima assistente virtuale comunale

Capelli raccolti, completo celeste, sorriso accogliente e voce pacata. Si chiama Caterina e da pochi giorni accoglie chi entra nel Municipio di Mestrino. Non è un’impiegata in carne e ossa, ma la prima assistente virtuale basata su intelligenza artificiale installata in un Comune della provincia: un totem interattivo pensato per guidare i cittadini tra modulistica, prenotazioni e certificati, senza dover attendere in fila allo sportello.

Dietro il volto realistico e la cortesia digitale di Caterina si nasconde un sistema intelligente, capace di rispondere in tempo reale alle domande più frequenti e orientare l’utente tra i servizi dell’amministrazione, sia fisici che online.

Un aiuto concreto, non un sostituto

Il progetto, finanziato attraverso i fondi del Piano Nazionale di Ripresa e Resilienza (PNRR), rappresenta un passo deciso verso la digitalizzazione della pubblica amministrazione. Ma Caterina non è pensata per sostituire il contatto umano: semmai per snellirlo, alleggerendo il carico degli sportelli e offrendo risposte immediate, anche fuori orario.

Grazie al suo software avanzato, l’assistente può:

• fornire informazioni su orari, documenti e scadenze;

• aiutare nella compilazione di richieste e modulistica;

  

• guidare nella prenotazione di appuntamenti, compresi quelli con il sindaco;

• rilasciare alcuni certificati digitali;

• raccogliere segnalazioni per la manutenzione del territorio.