Rovigo investe nella qualità dei nidi comunali: partono i questionari di customer satisfaction

Un nuovo strumento multilingue per ascoltare le famiglie e migliorare i servizi educativi destinati ai più piccoli

Alessia Scarpa

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16.09.2025 - 10:38

Rovigo investe nella qualità dei nidi comunali: partono i questionari di customer satisfaction anche per famiglie non italofone

Foto di repertorio

Il Comune di Rovigo dà avvio a una nuova importante iniziativa dedicata al miglioramento dei servizi educativi offerti nei quattro nidi comunali della città. Al centro del progetto c’è la somministrazione di questionari di customer satisfaction, pensati per valutare la soddisfazione dei genitori e identificare aree di forza e di miglioramento. L’Ufficio URP – Comunicazione e Qualità ha sviluppato un sistema di indagine innovativo, che si avvale di questionari tradotti in italiano, francese e inglese, allo scopo di coinvolgere anche le famiglie non italofone, sempre più numerose nel territorio rodigino. I questionari, distribuiti in formato cartaceo, affrontano aspetti chiave della vita quotidiana nei nidi: dalla sicurezza degli spazi, alla qualità dei percorsi educativi, dal servizio di refezione alla chiarezza delle informazioni fornite sia allo sportello che online. La modalità diretta di somministrazione ha inoltre permesso di creare un canale di dialogo diretto, facendo sentire i genitori parte attiva nel processo di miglioramento continuo. Con 103 questionari già raccolti, l’Amministrazione comunale intende analizzare i dati per orientare interventi concreti, coinvolgere il personale educativo e garantire un’offerta sempre più adeguata alle esigenze di bambini e famiglie. “Misurare la soddisfazione è fondamentale per rispondere in modo puntuale ai bisogni della comunità – commenta Paola Gasperotto, responsabile Ufficio Stampa del Comune di Rovigo –. Con questa iniziativa vogliamo rafforzare la qualità e l’efficacia dei nostri servizi, perché solo ascoltando davvero chi usufruisce dei nidi possiamo crescere insieme.”

L’Ufficio URP – Comunicazione e Qualità ha sviluppato un sistema di indagine innovativo, che si avvale di questionari tradotti in italiano, francese e inglese, allo scopo di coinvolgere anche le famiglie non italofone, sempre più numerose nel territorio rodigino.

I questionari, distribuiti in formato cartaceo, affrontano aspetti chiave della vita quotidiana nei nidi: dalla sicurezza degli spazi, alla qualità dei percorsi educativi, dal servizio di refezione alla chiarezza delle informazioni fornite sia allo sportello che online. La modalità diretta di somministrazione ha inoltre permesso di creare un canale di dialogo diretto, facendo sentire i genitori parte attiva nel processo di miglioramento continuo.

Con 103 questionari già raccolti, l’Amministrazione comunale intende analizzare i dati per orientare interventi concreti, coinvolgere il personale educativo e garantire un’offerta sempre più adeguata alle esigenze di bambini e famiglie.

“Misurare la soddisfazione è fondamentale per rispondere in modo puntuale ai bisogni della comunità – commenta Paola Gasperotto, responsabile Ufficio Stampa del Comune di Rovigo –. Con questa iniziativa vogliamo rafforzare la qualità e l’efficacia dei nostri servizi, perché solo ascoltando davvero chi usufruisce dei nidi possiamo crescere insieme.”