Dal 20 gennaio l’Alto Vicentino cambia il modo di chiedere assistenza sanitaria: attivo il nuovo numero unico 116117

Per oltre 180 mila cittadini arriva un contatto diretto con medici e servizi socio-sanitari, disponibile tutti i giorni, a qualsiasi ora, semplificando la vita a chi ha bisogno di cure non urgenti

Adamo Chiesa

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16.01.2026 - 16:42

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Da martedì 20 gennaio, dalle ore 20.00, entra in funzione nell’Alto Vicentino il nuovo numero 116117, dedicato alle richieste di assistenza medica non urgente e all’accesso più semplice ai servizi socio-sanitari. Il servizio è destinato agli oltre 180 mila abitanti del Distretto dell’ULSS 7 Pedemontana e permetterà di contattare la Continuità Assistenziale (ex Guardia Medica) e di ricevere supporto per bisogni legati alla non autosufficienza, disabilità, salute mentale, consultori familiari e servizi per i più giovani. Il progetto, già testato con successo nel Distretto bassanese dall’anno scorso, sarà esteso entro giugno a tutto il Veneto. L’obiettivo è rendere più facile e veloce per i cittadini orientarsi tra i servizi sanitari e socio-sanitari senza dover muoversi da casa. La novità principale riguarda il modo in cui vengono gestite le chiamate: l’operatore del 116117 raccoglie la richiesta e mette in contatto il cittadino con il Punto Unico di Accesso (PUA) della propria ULSS, che ricontatta la persona per approfondire le necessità e fissare direttamente un appuntamento risolutivo, con tutti i moduli già pronti. Nella sperimentazione bassanese, partita il 18 dicembre 2024, sono state gestite oltre 37.500 chiamate, di cui 35 mila per la Continuità Assistenziale e 2.500 per servizi socio-sanitari. Il tempo medio di attesa è stato di 2 minuti, con tutte le chiamate gestite entro 5 minuti. I cittadini si sono detti molto soddisfatti: il 91% consiglierebbe il numero, l’89% ha ricevuto un aiuto concreto e il 95% ha trovato chiare le informazioni fornite. «Siamo stati i primi in Veneto a sperimentare questo modello e i risultati sono stati eccellenti – commenta Carlo Bramezza, Direttore Generale dell’ULSS 7 Pedemontana –. Da martedì anche l’Alto Vicentino potrà contare su un servizio che semplifica la vita dei cittadini: non dovranno più cercare da soli i servizi adatti ai loro bisogni, ma sarà l’Azienda a prenderli in carico e a fornire soluzioni rapide, tutto H24». Il 116117 sarà disponibile anche in più lingue, per aiutare le persone straniere a orientarsi meglio tra i servizi locali. Rimane invariato il ruolo del 118 per le emergenze e del CUP per le prenotazioni di visite ed esami specialistici.

Il progetto, già testato con successo nel Distretto bassanese dall’anno scorso, sarà esteso entro giugno a tutto il Veneto. L’obiettivo è rendere più facile e veloce per i cittadini orientarsi tra i servizi sanitari e socio-sanitari senza dover muoversi da casa.

La novità principale riguarda il modo in cui vengono gestite le chiamate: l’operatore del 116117 raccoglie la richiesta e mette in contatto il cittadino con il Punto Unico di Accesso (PUA) della propria ULSS, che ricontatta la persona per approfondire le necessità e fissare direttamente un appuntamento risolutivo, con tutti i moduli già pronti.

Nella sperimentazione bassanese, partita il 18 dicembre 2024, sono state gestite oltre 37.500 chiamate, di cui 35 mila per la Continuità Assistenziale e 2.500 per servizi socio-sanitari. Il tempo medio di attesa è stato di 2 minuti, con tutte le chiamate gestite entro 5 minuti. I cittadini si sono detti molto soddisfatti: il 91% consiglierebbe il numero, l’89% ha ricevuto un aiuto concreto e il 95% ha trovato chiare le informazioni fornite.

«Siamo stati i primi in Veneto a sperimentare questo modello e i risultati sono stati eccellenti – commenta Carlo Bramezza, Direttore Generale dell’ULSS 7 Pedemontana –. Da martedì anche l’Alto Vicentino potrà contare su un servizio che semplifica la vita dei cittadini: non dovranno più cercare da soli i servizi adatti ai loro bisogni, ma sarà l’Azienda a prenderli in carico e a fornire soluzioni rapide, tutto H24».

Il 116117 sarà disponibile anche in più lingue, per aiutare le persone straniere a orientarsi meglio tra i servizi locali. Rimane invariato il ruolo del 118 per le emergenze e del CUP per le prenotazioni di visite ed esami specialistici.